当我们说 315 时在说什么？

315 是什么？显然，它不仅是一个数字、一个日期，也不仅代表一个晚会、若干真真假假的网站，从更为广大的时空来看，它已成为一个象征，一个消费者运动的代名词。

让我们回到原点，也就是半个世纪前的 1962 年 3 月 15 日，美国总统肯尼迪在国会发表了「关于保护消费者利益的总统特别咨文」，正式讨论了消费者权益问题。

他第一个正式提出消费者的四大基本权益，分别是：获得安全保障、取得正确资料、自由选择以及发表意见的权利。

时至今日，四大权益已经扩展为八大，增加了：满足基本需要、获得公正的赔偿、接受消费者教育、享有可持续发展及健康的环境。

二十一年后，CI（国际消费者协会）为纪念这一历史性的文章，在 1983 年 3 月 15 日组织了第一次 WCRD（国际消费者权益日）活动。

此后，每年的 3 月 15 日，全球大大小小的消费者组织都会在 CI 的号召下开展活动，呼吁维护消费者的基本权利，谴责损害消费者的行为。去年，CI 正式呼吁联合国将「国际消费者权益日」列入联合国日历的国际日。

联合国国际日列表，3 月部分目前无 3.15，来源：联合国官网

CI 今年的主题是「建立消费者可以信赖的数字世界」，在其官网的「Better Digital World」页面可以看到世界范围内各成员组织的 3.15 活动。

全球 CI 成员的 3.15 活动简介，来源：www.consumersinternational.org

3.15 当天，CI 会在网站播报全球各地的消费者活动讯息。同时，CI 还将在柏林同德国共同主办一个 G20 消费者峰会。

2016 年全国各地消协受理的投诉情况统计，数据来源：中消协

在我国，3.15 的含义似乎由几个关键词构成：曝光、打假和投诉。

全国有成百上千个消协和消委会，其中很多的网址含数字「315」，上海消委会是：www.315.sh.cn、深圳消委会是：www.sz315.org。工商总局维权电话号码是：12315，总局主办的「中国消费者权益保护网」网址则是：www.315.gov.cn。

也许正是这种频繁地「露脸」让 315 这个数字在我国成为图腾一般的存在。不过有意思的是，在我国 315 以打假著称，网络上非法的 315 网站也遍网开花。

3.15 拥有这样的影响力，自然离不开始于 1991 年的央视 3.15 晚会。晚会以「曝光」著称，其正面意义毋庸置疑，但作为全国最大的广告平台之一，央视这种即当裁判又当运动员的做法是否得当（甚至在晚会开播前和途中播放广告），立场是否中立，调查推论是否严谨，不得不让人持怀疑态度。

近十年 3.15 晚会曝光的对象及播放的广告，数据来源：见文末

晚会每年的重头戏是「曝光案例」，其次还有「消费预警」、「调查发布」、「权威发布」和颁发奖项等环节。在 3.15 晚会之后，通常还会有「3.15 再追踪」、「3.15在行动」、「3.15 访谈」等后续节目。

整个 3 月业界的气氛都因一场晚会变得异常微妙。央视就像披着黄马褂的弓箭手，从月初就站在城楼，时而闭目养神，时而擦拭弓箭。城下众人瑟瑟发抖，不停地打听消息，都想知道在那一天到来之日，宝箭究竟会射向哪个倒霉鬼。不管结果如何，围观百姓都会拍手称快——反正你们都罪有应得。

无论是谁，在生活中都会扮演消费者的角色。官方监管是根本，媒体的力量不可或缺，但作为广告产业链一环的主流媒体，受限于立场，很难持续而坚定地维护消费者权益。比起央视的威权，我们更应该期待来自消费者群体本身的力量。

作为一项维护消费者权益的活动，央视 3.15 晚会的影响力举世罕有，但它，或许只能成为消费者运动中的浪花。

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