我们先看一幅小漫画：
我们选东西时常咨询旁人意见，逢人就问：「你觉得 xx 怎么样？」，要不就是打开浏览器，输入「 xx 怎么样」、「 xx 好不好」，再点开电商的产品页面，滑到页尾，细览评价。
这时朋友走过来对你说：「 xx 垃圾，千万不要买」。为什么？因为是他买过一个，用着用着就坏了，但你同事又凑过来说，「我用着还行啊」。
你很迷惑。
于是又打开搜索引擎，跳过前面的推广信息，发现某个论坛里有人讨论，楼主道：「 MD，打死都不再买 xx」，因为他亲戚他朋友都买过，没一个没遇到问题，但后面马上有一人留言，别听楼上胡说，他和朋友都买过，好评。
你感到很困扰，觉得生活是一个谜团。
实际上我们即便忽略这些评价，也不会有什么损失，为什么这么说？先思考一下这几个问题：
- 人什么时候更愿意到网上发表评价，被坑的时候，还是买到好东西的时候？
- 一件商品的搜索页面，神通广大的厂商会让营销材料出现在前面，还是独立、专业的意见？
- 以个人体验为基础的「野生统计」，能反映多少事实？
- 流水线上批量生产的工业品，有没有次品率？在运输、销售中有没有损坏的可能？
- 一样合格的商品，在不恰当使用环境中，在不正确的使用方法下，表现会不会一致？
- 每个人的评价标准都一样吗？
对这些问题，我个人的答案是：
- 人在感觉「被坑」时，更愿意到网上发表评价。
- 厂商的力量强大，喉舌遍布全网，主流渠道离我们最近的信息，几乎都是精心准备过的。
- 普通人接触的产品少，试过的产品有限，从自身见闻、体验总结出的经验，往往离事实较远。
- 任何商品都有次品率，在运输和销售中都有损坏的可能。
- 在不恰当的使用环境下，在使用不正确方法的情况下，商品的表现必然不一样。
- 人们的偏好和评价体系存在巨大差异。
个人喜恶、知识结构、用语习惯、对产品的期望值、其他产品的使用经历，种种要素要素构成「评价体系」，你觉得 9 分的长泽雅美，他可能觉得 6 分不能再多。
个人运气、使用时间和使用习惯，种种要素形成「具体感受」，尤其运气，往往出其不意给我们一拳。任何产品，即便只有百分之一的次品率，不合格的那一个到了我们手上，也会被当作百分百。
大部分人没有办法搞清，也很少思量，一件产品出了问题，究竟是产品自身缺陷，买到了次品，运输中损坏，还是自己使用不当。
再者，我们日常的「评价用语」语义很模糊，举个例子，同样是「好」，我的理解是东西至少在 8 分以上，别人的理解可能是 6 分，苛刻的人可能是 9 分以上。
所以，面对别人的产品评价，我们需要提醒自己：
- 只要愿意，绝大部分产品都能找到为数不少的正面和负面评价，除了来自真实用户，还有部分来自竞争对手。在评价的真实性无法判断时，在评价没有经过统计时，它们对我们来说毫无价值。
- 同一件产品，从生产到运输销售，从使用环境到方法习惯，任何一步的差错都可能让它出现问题，在不了解负面评价的具体原因时，它们对我们来说毫无价值。
- 人们评价体系的差异比我们想象中的大，一个人的说的「好」，对你而言可能只是「一般」，一个人说的「一般」，在你而言可能是「烂」。
- 涉及感官的产品，你自己可能是唯一的尺度。
总而言之，小马过河，深浅自知，看到任何人的「奔歌」、「反指」、「好评」、「差评」，都要在心里打上三个大字：「他人的」。
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